Servido Oy:n käyttöehdot

1. Yleistä

Servido Oy ylläpitää Servido-palvelua, jonka kautta tilaajat voivat tilata palveluita.

Näitä ehtoja sovelletaan Servido-palvelun käyttöön sekä palvelun kautta tehtäviin tilauksiin. Käyttäjä hyväksyy nämä ehdot tehdessään tilauksen tai käyttäessään Servido-palvelua.

Servido voi päivittää ehtoja tai sovelluksen sisältöä milloin tahansa. Käyttäjille pyritään ilmoittamaan olennaisista muutoksista sovelluksen kautta.

Servido ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta Servidon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

2. Sopimussuhde

Sopimus palvelun ostamisesta syntyy tilaajan ja Servido Oy:n välille, kun Servido on vahvistanut tilauksen. Servido voi käyttää palvelun toteuttamiseen itsenäisiä palveluntarjoajia, alihankkijoita tai yhteistyökumppaneita. Servido vastaa tilaajalle palvelun toteuttamisesta näiden ehtojen ja pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

3. Asiakas ja tietosuoja

Servido-palvelua voivat käyttää sekä yksityis- että yritysasiakkaat.

Tilaajan tulee antaa tilausta tehdessään tarvittavat ja oikeat yhteystiedot, kuten nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Yritysasiakkailta voidaan lisäksi pyytää yrityksen nimi, y-tunnus ja laskutustiedot.

Asiakkaiden tietoja käsitellään asiakassuhteen hoitamiseksi, tilausten toteuttamiseksi ja palvelun kehittämiseksi soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

4. Hinnat ja matkakustannukset

Palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Matkakustannukset sisältyvät palveluiden hintaan, ellei erikseen toisin ilmoiteta.

Palvelun hinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Mikäli hinnassa on selvä virhe, Servidolla on oikeus korjata virhe ennen tilauksen vahvistamista.

5. Tilauksen käsittely ja palvelun suorittaminen

Servido pyrkii käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Tilauksen käsittelyllä tarkoitetaan esimerkiksi palvelun ajankohdan ja muiden käytännön yksityiskohtien vahvistamista.

Palvelun tarkempi sisältö määräytyy tilauksen ja palvelukuvauksen perusteella.

Mikäli palvelua ei voida suorittaa sovittuna ajankohtana esimerkiksi sairastumisen, saatavuusongelman tai muun perustellun syyn vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Tällöin tilaaja ja palveluntarjoaja voivat sopia uudesta ajankohdasta tai tilaus voidaan peruuttaa ehtojen mukaisesti.

6. Maksaminen

Ajankohtaiset maksutavat näkyvät Servido-palvelussa.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Stripe. Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä tai muulla Servido-palvelussa ilmoitetulla tavalla.

7. Peruuttaminen

Tilausta voi peruuttaa seuraavasti:

Jos tilaus peruutetaan vähintään 24 tuntia ennen työn alkua, maksu palautetaan asiakkaalle.

Jos tilaus peruutetaan alle 24 tuntia ennen työn alkua, veloitetaan 50 % palvelun hinnasta.

Mikäli palvelu on jo aloitettu tai suoritettu, maksua ei palauteta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

8. Esteet palvelun suorittamiselle

Mikäli palvelua ei voida suorittaa tilaajasta, kohteesta tai muusta Servidosta tai palveluntarjoajasta riippumattomasta syystä, Servidolla on oikeus veloittaa palvelusta tarkastus- tai käyntimaksu, joka on 50% palvelun maksusta.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi:

• asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana
• palvelukohteeseen ei ole pääsyä
• kohteessa on puutteita, joiden vuoksi palvelua ei voida suorittaa
• palvelun suorittaminen ei ole turvallista
• tilauksessa annetut tiedot ovat olennaisesti virheellisiä tai puutteellisia
• kohteessa ilmenee muu seikka, jota ei ole voitu etukäteen huomioida

9. Takuu ja virhevastuu

Palveluntarjoaja vastaa siitä, että palvelu suoritetaan ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovitun palvelukuvauksen mukaisesti.

Jos palvelussa havaitaan virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Servidolle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Servidolla on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai uusia virheellinen suoritus kohtuullisessa ajassa. Mikäli korjaaminen ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, asiakkaalle voidaan myöntää hinnanalennus tai muu kohtuullinen hyvitys.

Takuu tai virhevastuu ei kata vahinkoja, jotka aiheutuvat esimerkiksi:

• asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista
• kohteen puutteista tai muutoksista
• normaalista kulumisesta
• väärästä käytöstä tai huollon laiminlyönnistä
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista
• poikkeuksellisista olosuhteista tai onnettomuudesta

10. Riidanratkaisu ja sovellettava laki

Mahdollisissa riitatilanteissa käyttäjän tulee ensin olla yhteydessä Servidon asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@servido.co.

Näihin käyttöehtoihin, Servido-palvelun käyttöön ja palvelun kautta tehtyihin tilauksiin sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa erimielisyys kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttaja-asiakas voi nostaa kanteen Servidoa vastaan Servido Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

Yritysasiakkaiden osalta mahdolliset erimielisyydet, joita ei voida ratkaista neuvotteluteitse, ratkaistaan lopullisesti yksijäsenisessä välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki, Suomi, ja menettelykieli on suomi. Välimiehen päätös on lopullinen ja sitova.

11. Muutokset ehtoihin

Servido voi päivittää näitä ehtoja tai sovelluksen sisältöä milloin tahansa.

Käyttäjille pyritään ilmoittamaan olennaisista muutoksista sovelluksen kautta. Päivitettyjä ehtoja sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtäviin tilauksiin ja palvelun käyttöön.

12. Yhteystiedot

Servido Oy
Sähköposti: asiakaspalvelu@servido.co
Verkkosivut: www.servido.fi